用户在抖音直播间中奖商家不发货的话，如果是通过超级福袋中奖并且已经在中奖页面填写了收件信息，商家不发货可以到平台客服那里投诉他们。但要是中奖是通过直播间截屏中奖这种方式没有经过平台系统的话，去投诉也没用的，只能再联系商家客服那边催发货。