①一般来说用户使用不了该软件可能是因为没有稳定的网络线路进行连接。

②用户安装在设备中的软件版本过低，当用户使用时出现了不良反应。

③当前该软件平台的服务器端在长时间的运行过程中，出现了异常情况。需要及时的进行处理。