1.相册-查找“WeiXin”文件夹，查看是否有保存的照片或视频。部分机器需要通过【视频】应用程序查找已保存的视频文件。

2.若在相册或视频中未找到，请进入我的文件-sdcard-tencent-MicroMsg-WeiXin文件夹中查找。

3.保存微信中其他图片、视频尝试。

4.关机重启机器。

5.将微信软件升级至最新版本。