遇到这种情况，可按照以下步骤查找原因，并找到解决的办法：

1、看看电脑的声音设置有没有问题，比如先打开电脑屏幕右下方任务栏上的喇叭图标，看看是不是已经静音，又或者腾讯视频客户端是不是已经静音了。如果是的话，取消静音设置即可；接着再看看耳机连接有没有问题，如果没有问题，再检查一下声音输出设备的驱动程序是不是没有安装。如果是，安装相应的驱动程序即可。

2、如果以上电脑的声音设置都没有问题，那么可能就是腾讯视频程序本身被误删了某个文件或者被病毒破坏。解决办法：卸载腾讯视频，然后全面查杀病毒。查杀完成后，再重新安装腾讯视频。

3、还有个原因，那就是腾讯视频的片源问题。某些格式的视频腾讯视频支持不太好，就会出现没有声音的情况。解决办法：用格式工厂转换一下视频格式，一般mp4格式的都没有问题，转换成这个再播放即可。