首先你应该拨打中国移动的人工客服10086进行咨询，10086人人客服人员帮着你解决这个问题，他们会给你发送一个短信到你的手机里，按着它的提示去超操作，你这样就可以办理，还有一个就去当地的移动营业大厅带身份证就可以办理，这样更方便快捷。