1.查看音频输出配置是否存在问题，通过切换电视音频再尝试播放，看是否有声音；

2.检查是否属于音频编码原因导致，可以尝试更换片源，如果其它片源声音正常，则说明属于音频解码失败导致无声；

3.升级系统版本或将电视恢复出厂设置，看是否有声音。