通常出现这个问题，有以下几点原因：

一、软件不兼容

由于软件经常需要更新，这就造成最新版本的软件与电视或盒子的系统发生不兼容问题，当出现这种问题时，我们可以尝试播放其他视频软件，来判断是电视系统问题，还是软件问题。

如果换一个视频软件播放，视频不退出来，那么就是软件版本的问题，如果依然闪退，那么尝试下面这种方法。

下载当贝市场，通过当贝市场下载其他替代型视频软件，或者下载历史版本的软件来适应电视或盒子。

二、内存占用

智能电视运行过多的应用时，就会产生超负荷，这时电视会强制关闭一些软件，导致你的视频软件会突然闪退。

面对这个问题，我们可以下载当贝助手，禁止一些软件自启动，同时清理内存，避免不需要的软件占用空间。

三、系统问题

视频软件闪退除了软件问题之外，还有可能与电视或盒子的系统有关系。如果系统不稳定，也会出现闪退问题。这时我们可以通过刷机或恢复出厂设置来解决。

①软件的版本过低，其内部的程序发生絮乱。影响用户对该软件正常的使用。

②软件的服务器端出现故障或者是发生大规模的拥挤现象。导致用户无法进行访问。

③手机等操作系统内部空间不足，软件没有足够的空间去运行，以至于用户在使用过程中出现闪退或者无法打开该软件。

④软件的服务器发生故障，正在进行维护。

⑤该直播可能有违规内容，禁止用户对其进行访问。

1.可能是该软件缓存较多导致无法正常运行，建议清除软件缓存尝试：设置-查找应用程序管理器”-（全部）-查找该软件-（存储）-清除数据（注：该应用程序的全部数据将永久性删除）。

2.若是可卸载软件，建议将软件卸载后重新安装或更换其他软件版本再次安装尝试。

3.若无效，请更新手机系统版本：设置-关于手机（关于设备）-手动下载更新/自动下载更新（软件更新/系统更新-更新）。注：升级前请备份设备中数据。

4.若已是最新版本，请备份设备中数据然后恢复出厂设置尝试。