消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

根据法律规定，合同的解除有协议解除和法定解除，协商不成，可以依据法律规定行使法定解除权；