第一步：抖音用户确认订单是否购买“运费险”；

抖音发货

第二步：若购买的商品有运费险，用户需要申请售后时，进入购买的订单点“申请售后”，然后进行仅退款或退货退款操作，收到商品基本选择“退货退款”。

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第三步：完成相关退款操作后，抖音商家收到商品后，用户可以获得相应的理赔金额。

理赔金额不同平台订单，退款路径不同，抖音订单退至抖音零钱、西瓜订单退至西瓜红包、头条订单退至头条红包。

当前平台内所提交的运费险服务是需要你针对于商品进行购买之后，商品如果说出现质量问题，在没有确认收货的情况下，按照正常的订单流程申请退货，选择上门取件之后，快递员上门将商品取走，所产生的快递费用会直接使用运费险进行抵扣