联系平台的官方客服进行一下投诉，正常情况下你找官方的客服进行介入处理就可以。联系卖家确定原因。如果卖家没有尽到合同约定的义务，可以向其主张侵权。

消费者买的商品损害了消费者合法权益的，消费者可以先与经营者协商，协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。