故障原因；①用户的设备网络数据不稳定，导致网络连接软件加载缓慢。页面加载不了。

②软件的服务器端发生故障，导致部分用户无法正常的对软件的页面进行浏览。

①可能是因为该软件在国内没有下载的官方渠道，使得用户通过不正规的渠道进行下载。会导致用户下载的软件可能存在虚假软件的可能。

②当国内的用户想要去访问该软件时，是不能通过国内的网络线路去进行访问观看的。

③可能是用户的网络环境不稳定，以及软件的服务器端出现各种不好的故障。