会扣分。

扩展知识：

抖音小店的客服服务也是经常会出现扣分的情况。

我们小店开店的时候要把客服的店铺上传，平台会进行抽查，如果超过三次出现无人接听，或者空号的情况，小店直接扣除500保证金。

小店还有三分钟回复率的考核，考核时间是早上八点到晚上十一点，如果没有及时回复顾客的信息，我们是会被面临扣分处罚。

所以我们要设置机器人自动回复。

是的，没有及时回复会影响到评分，必须及时回复，并且结束对话的时候要自身结尾，不要让客户结尾