抖店客服和直播客服不是一个，抖音官方客服和商家客服不一样 ，抖音官方客服是处理整个抖音的问题，无论是商家还是消费者 ，只要反馈问题给抖音官方客服 ，都会回复，而商家客服针对的是自己的店 ，只能回答店铺销售商品的一些问题 ，无法回答除了商品以外的问题 ，所以抖音官方客服的处理事情的范围更广。