抖音巨量白保证金退不了，可能是因为：

1、有未完结的店铺投诉记录(有投诉处理中)。

2、有未完结的赔付记录(有正在进行的赔付任务)。

3、有未完结的消保交易记录或者在15天保障期内的消保交易记录(交易成功需要等待15天/90天后再申请解冻)。