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抖店平台商户怎么申请退款?

孤独为王 抖音 179

抖店平台商户怎么申请退款?

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  • 936
    hello 评论

    抖店平台商户申请退款的方法步骤:

    1.“备货中-仅退款”状态下

    只支持整单退款,不支持按子订单维度退款。

    该状态下消费者申请仅退款,客服不介入,商家确认是否同意消费者退款(商家仅能针对已发货的商品拒绝退款,未发货的商品商家均应同意退款)

    拒绝消费者退款请求后,商家需填写物流单号并提交后方能视为成功拒绝退款(上传物流单号后,订单状态流转为“已发货”)

    消费者提交退款申请后,有权取消退款申请,消费者取消“备货中-退款”的申请后,商家可以重新发货。

    2.“已发货-退款退货”状态下

    支持整单退款或按子订单维度退款。

    商家处理消费者申请(1.商家拒绝消费者申请后进入待消费者确认状态,若消费者继续申请客服调解,则进入客服调解流程,若消费者未在7天内申请客服调解介入,则本次售后结束;2.商家须在48小时内处理消费者申请,逾期未处理系统自动同意)

    消费者填写退货单号并寄回商品(消费者若7日内未填写物流单号,则退货流程自动关闭)

    商家确认收到退货(商家须在消费者上传物流信息的7日内确认收货,逾期未操作,系统将自动确认收货)

    平台退款(邮费不退)⇒退货退款流程结束。

    2年前 0条评论
  • 128
    18630875221 评论

    抖音平台的商户在我的订单当中找到订单,并且选择退款就可以直接申请退款了

    2年前 0条评论
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