可以设置24小时机器人。

抖音后台客服不回复一般是不会扣钱的，因为不回复原因可能很多，不能说是客服的责任。

在抖音开店的商家，售前售后服务一定要做好，其中客服回复就是服务中重要的一环。当遇到一些特殊时段时，抖音飞鸽人工客服不在线时，不妨利用机器人客服来回复客户。