抖店平台商户收到款不发货正常投诉也只能是找商家处理。因为小店平台里面的商品都需要顾客和商家直接联系进行交易如果发生了一些问题，首先顾客联系的就是商家平台是不会进行处理的如果客服当时没有回复可以之后再进行联系。