应当主动的向抖音店铺的客服发出申诉，一定要礼貌真诚的向客户反馈自己疏忽造成的问题，向他表达自己认真改正的一种态度，才能获得避免被扣分的机会，在以后的聊天当中，一定要及时的回复顾客，只有展现出一种良好的态度才能赢得顾客的信赖，才能让自己颠簸的生意变得更加红火。