首先录收到包裹的开箱视频，然后找快递开收到外包装完好产品货不对版的证明，有这二样凭证之后，你就可以联系下买家确认下，看是漏发了还是故意少退的，如果是故意少退的这种一般不会承认还会申请平台介入的，那么在他申请平台介入后你把这二样凭证上传上去，平台客服那边会处理的，一般有这二样凭证的，你赢的概率是更大些的