抖店可以帮买家填写退货快递单号，商家处理消费者申请(1.商家拒绝后消费者申请后进入待消费者确认状态，若消费者继续申请客服调解，则进入客服调解流程，若7天消费者不申请客服调解介入，则本次售后结束;2.商家须在48小时内处理消费者申请，逾期未处理系统自动同意退货)。

消费者填写退货单号并寄回商品(若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭)。商家确认收到退货(商家须在消费者上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货)。