要买家申请退款，你才能退的，如果没有申请退款的，你是退不了的，如果买家申请退款了，你到你的店铺后售后管理那里点进去有一个仅退款的，点开就可以看到你店铺的所有东西未发订单申请退款的查看退货原因没有问题的给客户处理退款就行了