原因有：

一、规则设置

点击进来以后往下滑，找到设置组/账号不接受分流，看一下自己的账号有没有在里面；

如果有的话一定要取消，要不然是收不到消息的；

二、查看访客分流

看一下分配账号里面，有没有设置自己的账号；

如果说，这两个都排查完之后，点击下面的保存并生效就可以了，这个设置完成之后，客服就不会出现收不到消息的情况了。

可能设置了消息屏蔽，需要解除禁止权限，才可以接收信息。