首先呢，打开抖音下方有个我，然后设置下面有一个反馈与帮助入口点开有一个用户反馈，里面有不同的问题，选择合适的进行咨询，还有另一种办法电话拨打95152是字节跳动官方客服，输入数字1然后等待排队会有专门的人工客服等待的说明问题咨询即可

答案！抖音客服24小时内管方人员都服务呀

。抖音人工客服十四小时热线是没有的一般来说人工客服在十一点到十一点半已经下班，如果你在抖音商场买东西的话，山楂保障有助含运费险的话，你可以追回。

你可以把那个商家保障有标注含运费险的，但是你要看你有没有买这个运费险，如果没有买的话，那就没得退。