你可以申请平台介入帮助你进行处理。

视频号上买了东西，商家不给退货也不退款，这个时候的话，你只能在平台内部直接申请售后退款，如果说商家拒绝处理的情况下，你可以申请平台介入帮助你进行处理，如果说商家一直不处理的情况下，他会按找我退款申请的具体核算时间，超时之后会自动的进行退款。