确定一下自己的网络是否正常，建议更换wifi或者关掉重新进入;

用户打开看不了商家店铺视频可能是抖音官方的服务器出现了问题，这时候我们就需要耐心的等待一段时间，相信抖音官方很快就会修复的。

可能是抖音卡住了，这时候可以先关掉抖音，然后再重新打开。

可能是因为用户手机里的抖音版本过低，建议下载最新版本的抖音app。