可以直接拨打12315向国家消费者保护协会投诉的，他们都会对这个视频号进行调查，确认后就直接强制他们给你退款，并且给你十倍的赔偿

这种情况你只能够通过后台和台进行，可以因为当前所产生的什么方法并没有有效的相对应的账号信息，所以后续出现问题的情况下也很难给你进行处理。