可能原因如下：

扬声器被遮挡或堵塞，如果扬声器有脏污堵塞的情况，可以尝试使用较软的毛刷进行清洁。

2.

手机是否显示耳机图标，会导致手机外放无声。可以将手机重启试试。

3.

手机静音导致视频时没有声音。关掉静音模式，也可以将媒体音量和通话音量提升。

如果您的手机播放视频是突然没有声音，请尝试操作：

1.调整多媒体音量：设定-声音-音量-音乐、视频、游戏和其他媒体（媒体音量），将多媒体音量调节到最大。

2.关机重启。

3.检查使用的是否为自带的播放器软件。若不是，请切换自带的音乐/视频播放器尝试。

4.若您的手机/平板电脑支持关闭所有声音的功能，建议进入设定-辅助功能-关闭所有声音-取消对勾。

5.若播放音乐/视频时还是没有声音，请备份机器中数据（联系人，短信，图片等），然后恢复出厂设置（设定—重置/隐私权/个人—恢复出厂设置）。

若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。