视频号小店订单商家退款需要在小店后台操作。首先进入“订单管理”页面，找到需要退款的订单，点击“退款”按钮。

然后填写退款原因和退款金额，并选择退款方式，例如微信支付、支付宝等，最后提交退款申请即可。

退款成功后，相应金额将退回到买家的支付账户中。如果买家使用的是余额支付，则退款会直接退回到其余额账户中。

视频号小店订单商家可以进行退款。
因为视频号小店平台有退款机制，商家可以根据具体情况选择退款方式，如果是自行处理退款，则需要按照平台规定的流程进行相关操作，如在订单详情页中点击“退款”按钮，填写退款原因并提交，等待平台审核通过后进行退款操作。
此外，商家还可以联系平台客服进行退款协助，客服将会酌情处理。
建议商家在进行退款操作前先阅读平台相关的退款政策和退款流程，以便能够顺利地进行退款操作。