1，可能网络不佳，充值的时候没有正常的点击进入充值页面，建议切换网络，重新尝试。

2、软件安装包破损，建议卸载抖音之后重新下载最新版的抖音来充值。

3、软件故障，如果在你使用的充值平台上已经有金额被扣除了，但是抖音上没有显示抖币数量提升，可以联系抖音，客服处理。

如果是说你的抖音上的钱清零的，你要注意几点，第一点是你的抖音换号是不是被别人用了？如果被别人盗用了的话，他有可能把里面的钱花掉了，还有一个是是不是自己曾经花掉了自己不知道这个是概率比较小的，最后一点是，你是不是长期没有登录抖音？

抖音里面的抖币也会有保质期的，过了这段时间可能就会被收回啊！