这个时候就只能找商家协商了，如果商家实在不能退款的话，可以找抖音的平台，抖音的课PP助手协商，如果抖音的客服助手如果没有及时回复的话，可以打抖音平台的电话投诉，这个时候平台会去找商家协商，一般情况下是会给予退回的，而且你得提供你退回货物的运单号。