需要联系相关平台的客服进行处理。
因为抖音等电商平台在用户购买商品时会将资金先行冻结，待商家发货后解冻并转入商家账户，如果商家未能及时发货或发货有问题，平台会对冻结的资金进行处理，这种情况下需要联系平台客服进行解冻。
同时，商家也需要遵守平台的规则，保证货品质量和及时发货，以避免出现资金被冻结的情况。