1、可能是用户开启了振动或静音提醒，用户需查看手机是否处于振动或静音提醒状态，如果是，则需下拉控制中心，取消振动或静音提醒，就可以接收到抖音的消息。

2、可能是未开启提示音，需要打开抖音APP，登录自己的账号抖音首页右下角，点击我，进入抖音的个人中心，点击右上角的三条横杠图标，在打开的列表中点击设置，进入设置页面，点击其中的通知设置，将私信应用外提醒及私信应用内横幅提醒打开即可。