这种情况一般是因为对方把你设置为隐身或者屏蔽了你的消息。
可能是对方不想和你沟通或者是误操作导致的，建议可以主动联系对方询问一下。
另外，也有可能是软件的bug等原因造成的，可以尝试重启软件或者更新版本来解决这个问题。

抖店别人发信息可以看到，但需要注意一些操作问题。
1. 抖音店铺的私信功能有时会存在延迟，需要等待一段时间才能收到新的信息提醒。
2. 如果对方在抖音屏蔽了你的账号或设置了隐私权限，你就无法收到对方的信息提醒了。
3. 如果你的手机网络信号不稳定或者抖音APP出现异常，就可能导致消息提醒失效。
1. 如果你发现自己无法收到别人的信息提醒，可以尝试重新登录抖音APP，或关闭重启手机等操作来解决问题。
2. 发送信息时应注意对方是否在线，尽量选择对方在线时进行沟通交流。

原因有：

一、规则设置

点击进来以后往下滑，找到设置组/账号不接受分流，看一下自己的账号有没有在里面；

如果有的话一定要取消，要不然是收不到消息的；

二、查看访客分流

看一下分配账号里面，有没有设置自己的账号；

如果说，这两个都排查完之后，点击下面的保存并生效就可以了，这个设置完成之后，客服就不会出现收不到消息的情况了。

1账号功能被限制.2对方关注了才能聊天，3发一些敏感的词语