是的。

因为抖音商家账户内的客户消息是被“折叠”在一个独立的文件夹中，而非实时推送到收件箱，商家需要手动点击查看。
此外，抖音商家的消息通知机制存在一些漏洞和bug，也可能导致收不到客户消息。
建议商家及时查看未读消息文件夹，并尽量通过客户联系方式在其他渠道再次确认。
另外，可以向抖音客服反映问题，以期得到技术支持和解决方案。

点击进入到客服的界面;

咱们在左侧导航栏呢，找到客服管理;

然后点击分流排队，点进来以后，咱们要做两个排查;

规则设置点击进来以后往下滑，找到设置组/账号不接受分流，看一下咱们自己的账号有没有在里面;有的话一定要取消，要不然咱们是收不到消息的;

除非是商家自己设置权限了