第一步：抖音用户确认订单是否购买“运费险”；

第二步：若购买的商品有运费险，用户需要申请售后时，进入购买的订单点“申请售后”，然后进行仅退款或退货退款操作，收到商品基本选择“退货退款”。

第三步：完成相关退款操作后，抖音商家收到商品后，用户可以获得相应的理赔金额。

理赔金额不同平台订单，退款路径不同，抖音订单退至抖音零钱、西瓜订单退至西瓜红包、头条订单退至头条红包。