一般找商家。商家和平台共同约定给消费者退货运费险，一旦消费者选择退货或者换货，运费险自动生效一般是商家补贴。先申请退货，确认货品收到以后寄付的快递费会补贴到用户的账户里面。

商家把钱转给了平台，平台直接给用户发放运费补贴。

抖音买的运费险是运费险，是商家付的，如果就是说你有运费险的话，再退货的时候可以享受运费理赔的