首先需要在抖店管理后台登录账号。登录后选择“客户管理”-“全部客户”，就可以看到客户列表。

如果某个买家有发起咨询，其对应的行会显示“对话中”，点击该行就可以进入对话窗口，查看买家咨询的详细信息。

在对话窗口中，可以查看买家提出的问题、留言内容，也可以直接在对话窗口内回复咨询内容，及时沟通解决客户的问题。同时，为了提高客户服务质量，可以将买家的咨询整理归纳，形成对应的常见问题解答知识库方便迎接更多的买家咨询。