如果不断的下降肯定是有原因呐，所以可以查一下最近一直两个月买家评价投诉退货情况等，针对问题一一解决呗 要建立店铺动态评分监控表格，每天统计商品描述，服务态度，发货速度等数据，连续五天下滑就要赶紧处理 ， 整顿店铺，优化商品描述，不要过分夸大宣传，要求客户提高服务质量，更换速度快的你物流在约定时间内提高发货速度