视频号客服回复的时间一般是有规定的，但具体规定时间可能因平台而异。一般来说，视频号客服需要在收到用户的消息后尽快进行回复，以保证用户的体验和满意度。

在微信公众平台上，视频号客服回复用户消息的时间一般为24小时内，如果超过24小时没有回复，用户可以投诉客服。在抖音平台上，视频号客服回复用户消息的时间一般为1个工作日内，如果超过1个工作日没有回复，用户也可以投诉客服。

需要注意的是，不同的平台对视频号客服回复时间的规定可能不同，具体规定时间可以在平台的相关规定或说明中查看。此外，视频号客服也应该尽快回复用户的消息，尽可能满足用户的需求和期望。