需要先确认客户的订单状态，如果订单状态为“未发货”，可以直接通过抖店后台的“取消订单”功能进行操作，并在相应界面上生成退款链接，再将链接发送给客户即可。
如果订单状态已经为“已发货”，则需要跟进物流信息，确认物流状态后再进行处理。
如果是因为抖店平台的问题无法发货，可以联系抖店客服协助处理退款事宜。
需要注意的是，为保证客户的权益，处理退款问题时需要妥善保管好相关资料，并尽可能快速地进行处理，以免影响客户的使用体验和信任度。