您可以进入抖店后台，找到左侧“保障中心”，点击：报备中心，选择要报备的原因，上传买家当前收货信息、与该订单买家沟通的聊天记录或或其他造成无法发货的凭证截图，填写原因提交即可。

首先商家需要进入抖音小店的后台，然后点击“店铺”-“报备中心”-“添加报备”即可，然后在页面中填写相关的信息，具体如下：

1、选择报备原因，商家需要根据实际的情况，选择相对应的报备原因，不同报备原因需要提交不同地凭证要求，会影响审核的结果，商家需要正确的选择，可以选择的报备原因有：自然灾害影响、疫情影响、会议赛事影响、停电、着火、网络异常影响、其他原因报备；

2、选择发货受影响的时段，是指商家无法发货的时间范围，非订单产生的时间范围，最长支持选择21天；

3、填写预计最晚发货时间，不能超过发货受影响结束时间的后7天；

4、填写受影响地区，根据具体的情况选择受影响地区，最多可以选择10个；

5、填写报备原因说明，填写的原因越具体，审核通过的可能性就越大；

6、上传凭证，凭证材料任选符合要求的一种进行上传，最后点击“确定报备”即可。