带货口碑一下子掉下来可能有以下原因：

1. 产品质量问题：如果产品出现了质量问题、耐用性差或者不符合消费者期望，那么口碑很容易受到负面影响。消费者会通过评价、口碑传播等渠道分享他们的不满和遭遇，从而影响其他人的购买决策。

2. 客户服务问题：如果客户在购买过程中遇到问题，如售后服务不及时或态度不好，处理投诉不当等，也会导致口碑下降。良好的客户服务对于维护口碑至关重要。

3. 营销策略不当：如果商家在宣传和营销过程中使用虚假宣传、夸大产品功能，或者采用欺骗性营销手段，一旦被揭露，会破坏消费者的信任，导致口碑受损。

4. 社交媒体影响力：社交媒体的发展给消费者之间的互动和意见传播提供了更多的平台，如果有一些消费者在社交媒体上发表负面评价或投诉，很容易影响其他潜在客户的购买意愿。

当口碑受到损害时，商家可以采取以下措施来改善情况：

1. 及时回应和处理投诉：对于消费者的不满和投诉，要积极倾听并及时采取措施解决问题，让消费者感受到关怀和重视。

2. 提高产品质量和服务水平：持续改进产品质量，提高客户服务水平，确保客户满意度，从而重塑口碑。

3. 增加透明度和诚信度：遵循诚信经营原则，注重与消费者的沟通和信任，确保宣传和营销信息的真实性。

4. 积极参与社交媒体：通过积极参与社交媒体，主动回应消费者关注，解答疑问，改正错误，树立良好的品牌形象。

关键是要诚实对待消费者，积极改善问题，并采取措施重建消费者的信任和口碑。