口碑分偏低可能意味着产品质量问题、服务不周或负面评论。解决的步骤包括：

分析评论：找出导致低分的具体原因，如产品故障、延迟交货或不友好的服务。

改进产品/服务：根据评论反馈采取行动，解决问题领域并提高质量。

主动应对负面评论：礼貌而专业地回应负面评论，解释采取的措施并提出解决方案。

鼓励正面评论：向满意的客户索取正面评论，并展示这些评论以平衡负面反馈。

寻求外部帮助：如有必要，咨询行业专家或口碑管理公司，提供专业指导和支持。