①用户没有在正规渠道上对该软件进行下载，导致用户使用不了该软件。

②部分软件用户在使用过程中，需要下载插件或者是vpn等辅助工具来进行配套使用。用户不能直接对其进行连接，

③用户下载的软件版本与设备系统不符，或者是设备系统版本过低。

④用户没有开启相应的权限。

如果这样的话，那尝试换一个网线，或者是更换一个路由器