首先对于你的这个问题我是可以给你一个确定的答案，正常情况下如果我们上抖音客服是需要进行一个抖音的下载的，因为只有我们下载了抖音，然后进行了一个帐号注册，这个时候我们联系客服的时候他才能够知道我们是属于哪一个用户。

是不需要的，，，，，

需要的，不下载你怎么找到客服呢。

当然需要下载抖音，你不了解抖音怎么去做客服呢？