可以，我们收到货以后可能会点击确认收货，但是在打开以后有瑕疵或者有问题的情况下，可以去找客服人员进行沟通，给他说一下这个东西问题在哪，一般情况下都是可以进行退换货或者退款的，如果有不给你处理的，可以直接找平台客服进行处理

可以的，要先与其商家进行协商退货。