1、要想退换货，先要找到购物订单，先进入个人中心，然后选择页面右上角的“…”功能，从而打开设置页面查看订单。

2、接下来进入设置页面后，需要点击下方列表里的“购物助手”功能，这样就可以查询购物的订单了。

3、从购物助手里点击左上角“订单”选项，查看已经下单的订单。

4、找到要退换的订单产品，进入该订单的详细列表页面，该页面显示了该订单的物流信息、交易信息、订单信息等，找到“退换”，点击进入。

5、如果订单还没有发货，可以点击仅退款。

6、进入申请换货界面，填写好换货说明，以及上传商品凭证等；填写完成之后，点击“提交”，提交之后等待商家处理退换货申请。

可以和购买商申请退款 不行再找客服

可以的，但是要在卖家没有发货的前提下才可以申请退款