您好，建议您先向主播说明，病要求退货退款。如果不行，可以向主播所在的平台投诉或者是向消费者协会投诉。如果仍然没有效果，可以采取法律手段。但是，在每一个处理的环节中都要注意保存好相关的书面证据，比如录音，聊天记录，视频等\r