抖音用户充值电话费之后，就算还没有到账也是不可以主动申请退款的哦。除非用户输入的充值号码不存在，或者是平台充值出问题了没有充值成功，这种情况平台一般会主动退款给用户的，如果过了几个小时还是没收到充值电话费，也可以联系客服后申请退款。

没有到账的话，可以在店铺里边咨询客服，看是什么原因。一般来说电话费虚拟的商品，是不支持退款的。没有到账的话，有可能是网络延迟。你要耐心等待看。只要确认充值成功的话，都会到账的。只是说时间上可能会晚一些。具体的可以联系客服查询是什么原因

找客服问问，有时候会出现延迟，等等就到了，如果长时间没到找客服