根据描述建议您：

1.清除软件数据：设置-查找“应用程序管理器”-（全部）-查找软件名称-（存储）-清除数据（注意备份软件中的重要数据）。

2.若无效，请将手机关机重启。

3.若是自行下载的软件，建议卸载该软件并重新安装（建议下载该软件最新版本尝试）。 5.更新手机系统版本尝试。注：升级前请备份设备中数据。